Naročilo in dostava
Poškodovan ali napačen izdelek?
Žal nam je, da ste to doživeli! Kljub vsem prizadevanjem se lahko zgodi, da se izdelek med dostavo poškoduje ali da po pomoti pošljemo napačen izdelek. V takšnih primerih vam ob prvi prijavi vedno brezplačno pošljemo nov paket. Vračilo kupnine v tem primeru ni možno. Če pa se težava ponovi in je izdelek ponovno napačen ali poškodovan, vam povrnemo celoten znesek naročila.
Izgubljen ali vrnjen paket?
Če se paket izgubi ali zaradi logističnih razlogov ne pride do dostave, bomo vedno najprej poslali nov paket, preden uporabimo našo politiko vračil in povračil.
Dostava, če niste doma ali je paket na pošti
Če je paket dostavljen na vaš dom ali pusti na pošti, stroške dostave krije Vestra London. Če pa paketa ne prevzamete doma ali ga ne prevzamete na pošti, se samodejno vrne k dobavitelju. V tem primeru si pridržujemo pravico, da od vračila odštejemo 15 €.
KAKŠNI SO STROŠKI DOSTAVE?
GooGroove krije stroške dostave, zato vam za pošiljanje ni treba plačati.
Vendar pa stroške vračila krije kupec.
ALI LAHKO SPREMLJAM SVOJE NAROČILO?
Da, vsa naročila pošiljamo s sistemom Track & Trace. Svoje naročilo lahko spremljate prek povezave do strani za sledenje naročilu, ki jo prejmete po e-pošti takoj, ko je vaše naročilo poslano. Upoštevajte, da lahko posodobitev statusa v sistemu Track & Trace traja nekaj časa.
KAKŠNI SO DOBAVNI ROKI?
Vestra London si prizadeva za hitro dostavo. Če naročilo oddate na delovni dan pred 15:00, si prizadevamo, da ga še isti dan obdelamo. Mnoge izdelke pošiljamo neposredno od naših dobaviteljev, zato je povprečni rok dostave 5–15 delovnih dni.
Če paket ne more biti dostavljen, vas bo 7 dni čakal na prevzemnem mestu PostNL (v Belgiji Bpost). Kurir vas bo obvestil o lokaciji. Če paketa ne prevzamete v 7 dneh, se vrne v naše skladišče.
Kupec je odgovoren za pravilnost vnesenega naslova za dostavo. Naročila hitro obdelujemo in pošiljamo, zato je čas za spremembo naslova omejen. Če ste navedli napačen naslov, nas nemudoma kontaktirajte.
IZGUBLJEN ALI UKRADEN PAKET
Ne odgovarjamo za izgubljene ali ukradene pakete. Če sistem Track & Trace prikazuje, da je bil paket dostavljen, vi pa ga niste prejeli, nas prosimo obvestite! Po 14 dneh od datuma dostave bo PostNL sprožil uradno preiskavo. Med postopkom vas bomo redno obveščali.
Imate vprašanje glede naročila?
Če imate vprašanje, obiščite našo stran s pogostimi vprašanji (FAQ). Če tam ne najdete odgovora, nas brez zadržkov kontaktirajte!